نقدّم في مكتب متابعة الرقابة الإدارية خدمة العميل الخفي، وهي آلية رقابية ميدانية تهدف إلى قياس جودة الخدمات المقدّمة من المنشآت التجارية والجهات التنفيذية بشكل واقعي وسري.
أهداف الخدمة:
- تقييم تجربة العميل الحقيقية دون أي تهيئة مسبقة.
- رصد الثغرات التشغيلية والسلوكية في بيئة العمل.
- تعزيز جودة الخدمة ورفع مستوى رضا المستفيدين.
- تزويد الإدارة بتقارير دقيقة تدعم اتخاذ القرار.
